Le blog d'ARC

L'évolution des modes d'apprentissage autour de 4 grands dispositifs clés

Le multi modal : C’est une subtile alliance de 4 dispositifs qui donnera une couleur nouvelle à la formation et garantira son efficacité :

Le présentiel

presentiel

Les actions de formation qui se déroulent dans une salle dédiée et réunissent un groupe de participants autour d’un formateur.
Évolution :
• des durées plus courtes
• des pédagogies participatives  et actives qui associent le digital
• un formateur dont le statut  évolue vers celui d’animateur

L’autoapprentissage

autoapprentisage

L’action volontaire d’une personne pour acquérir des connaissances seule : e-learning, ressources intranet/Internet, quiz d’autopositionnement…
Évolution :
• des modules e-learning plus courts et interactifs
• des ressources rapides d’accès et faciles  à consulter

 

L’accompagnement terrain

accomp
Les moyens d’accompagnement individuels et collectifs d’une équipe pilotés par le manager de proximité dans le cadre du travail.
Évolution :
• une prise de conscience et une formation  du manager à l’exercice de ce rôle
• la remise au manager d’une boîte à outils  pratico-pratique contenant toute une palette  d’activités rapides et faciles à mettre en œuvre

 

Le distanciel collaboratif

distanciel-collabo

Toute activité dans laquelle l’apprenant est à la fois destinataire d’une formation, acteur et contributeur, à distance, de manière synchrone ou asynchrone : MOOC, COOCS, SPOCS – classes virtuelles – forums de discussion – communautés d’apprentissage autour de BLOGS, réseaux sociaux d’entreprise.
Évolution :
• une communication  stimulante
• une charte de bonne conduite
• une animation/régulation

3 stages pour atteindre l'excellence relationnelle

1. Adopter un comportement orienté client

Ce stage aide les participants à prendre conscience de l’image qu’ils peuvent donner, souvent sans s’en rendre compte. Il leur permet d’acquérir les leviers qui les amèneront à se sentir bien dans leur métier et à trouver du plaisir dans leurs relations avec les clients.

Atelier miroir, photolangages, diffusion de la vidéo « Bas les masques », mises en situation font de ce stage une expérience marquante et dynamique pour agir différemment avec les clients.

 

2. Flatter le 6e sens du client

A travers une approche originale basée sur les 5 sens, les participants vont apprendre à entrer en empathie avec leur clients, leur montrer de la considération et le souci qu’ils ont de les satisfaire. Ils découvriront ainsi le 6e sens du client : le fait d’être reconnu, considéré et compris

Au programme : des activités pédagogiques stimulantes , pour maîtriser toutes les composantes de la communication et pratiquer l’écoute active.

 

3. Savoir enthousiasmer un client

Au-delà de la satisfaction, ce stage permettra à vos collaborateurs d’enthousiasmer leurs clients, clé de la fidélisation et du bouche-à-oreille positif. Ils découvriront les nouvelles attentes des clients et comment y répondre.

Accueil, accroche et découverte du besoin client sont les 3 phases sur lesquelles nous leur proposons de travailler pour passer d’un rapport affectif (j’aime/j’aime pas) à un rapport professionnel et personnalisé avec chaque client.