Le blog d'ARC

Qu'est-ce qu'une formation terrain ?

La formation terrain se traduit par des transmissions de savoir-faire de courte durée, à fréquence régulière, directement sur le lieu de travail. Elle entre généralement dans un dispositif multimodal structuré autour de formations en présentiel. Elle permet des espaces de mises en application concrètes.

La clé de réussite de ce dispositif réside dans la capacité du manager à s’impliquer dans le processus, à garantir la diffusion du message fondamental, à contribuer à la pérennité de l’action et à suivre les indicateurs de réussite quanti et quali.

Surfer sur la vague de la digitalisation

Pour animer vos stages présentiels, nous avons créé deux applications digitales.

Une application game : la « Roue de la formation »digitalisation
Elle permet de créer des séquences ludiques sous la forme de challenges. Il s’agit d’un jeu virtuel qui permet
d’avoir un très fort niveau d’acquisition de messages clés dans un temps très court.

Une application quiz
Elle permet d’interagir avec vos apprenants via leur Smartphone, et propose des sondages, des quiz ludiques et des évaluations, ainsi que la possibilité d’en obtenir instantanément les résultats.

À partir de votre compte en ligne, vous pourrez éditer autant de Roue de la formation ou de quiz que vous le souhaitez.
Pour tout renseignement, contactez : philippe.contesse@alainrenault.com ou le 03 26 07 74 74.

L'évolution des modes d'apprentissage autour de 4 grands dispositifs clés

Le multi modal : C’est une subtile alliance de 4 dispositifs qui donnera une couleur nouvelle à la formation et garantira son efficacité :

Le présentiel

presentiel

Les actions de formation qui se déroulent dans une salle dédiée et réunissent un groupe de participants autour d’un formateur.
Évolution :
• des durées plus courtes
• des pédagogies participatives  et actives qui associent le digital
• un formateur dont le statut  évolue vers celui d’animateur

L’autoapprentissage

autoapprentisage

L’action volontaire d’une personne pour acquérir des connaissances seule : e-learning, ressources intranet/Internet, quiz d’autopositionnement…
Évolution :
• des modules e-learning plus courts et interactifs
• des ressources rapides d’accès et faciles  à consulter

 

L’accompagnement terrain

accomp
Les moyens d’accompagnement individuels et collectifs d’une équipe pilotés par le manager de proximité dans le cadre du travail.
Évolution :
• une prise de conscience et une formation  du manager à l’exercice de ce rôle
• la remise au manager d’une boîte à outils  pratico-pratique contenant toute une palette  d’activités rapides et faciles à mettre en œuvre

 

Le distanciel collaboratif

distanciel-collabo

Toute activité dans laquelle l’apprenant est à la fois destinataire d’une formation, acteur et contributeur, à distance, de manière synchrone ou asynchrone : MOOC, COOCS, SPOCS – classes virtuelles – forums de discussion – communautés d’apprentissage autour de BLOGS, réseaux sociaux d’entreprise.
Évolution :
• une communication  stimulante
• une charte de bonne conduite
• une animation/régulation

Entretien de recrutement : Interview de Catherine

Entretien avec Catherine, formatrice au sein de notre équipe.

Catherine, pour quel type de public animes-tu ce stage ?

Pour des enseignes du secteur de la distribution spécialisée, auprès de responsables de magasin et d’adjoint(e)s qui sont donc amené(e)s à faire régulièrement des recrutements pour leur point de vente.
Toutefois, dans un même groupe de stagiaires, le niveau d’expérience et de maturité dans la pratique du recrutement est souvent assez inégal.

Quels sont les messages clés de cette formation ?

Tout d’abord, l’importance de la préparation, ce qui bouscule un peu les habitudes prises. La prévention des risques de discrimination ensuite suscite beaucoup d’intérêt. Bien sûr les différentes étapes de l’entretien en lui-même et notamment l’importance de garder en ligne de mire l’identification du besoin pour sortir du « feeling ». Et enfin, l’auto-analyse des entretiens menés.

Comment réagissent les stagiaires ? Qu’apprécient-ils particulièrement ?

Nous sommes sur un stage court, une journée animée en intra. Ils apprécient le côté très opérationnel de cette formation, la pédagogie participative – je  m’appuie sur leurs expériences pour faire émerger les principales notions – et les mises en situation tirées d’exemples issus du terrain. Tout cela leur permet une vraie prise de recul et une amélioration immédiate dans leur pratique
du recrutement.

  • 22/04/2015
  • Stéphane Robert
  • Mots clés : ,
  • Pas de commentaire

Entretien avec Stéphane ROBERT, Directeur Département Stages

 

Stéphane, quels sont les premiers avis des Responsables de Formation après la réception du catalogue de stages 2015 ?
Notre catalogue a reçu un très bon accueil. J’attendais les premiers retours avec impatience, notamment dans le contexte particulier de la réforme de la formation à venir. Notre offre, fondée sur des stages Intra, rencontre, comme je l’espérais, un vif succès. Les entreprises les plus engagées dans le développement des compétences de leurs collaborateurs restent fidèles au présentiel ; elles profitent d’ailleurs de l’évolution de la réglementation pour renforcer leur catalogue interne.

Quels sont les stages les plus demandés ?
En vente et relation client : Savoir enthousiasmer un client ; La vente 2.0 ; Gérer l’agressivité d’un client (notamment au téléphone). En management : Recruter un collaborateur et Conduire et réussir un entretien professionnel, Manager son équipe à distance aussi.
Enfin, dans le domaine de l’efficacité professionnelle : Gérer son temps et ses priorités, ainsi que Prendre la parole en public.

Le digital learning ne va-t-il pas avoir tendance à concurrencer les actions présentielles ?
Il n’est même pas question de concurrence, car nous intégrons dans nos stages des outils d’animation digitaux essentiellement ludiques.Le présentiel propose toujours une formidable situation d’apprentissage. En « présence », toutes les facultés sont sollicitées grâce à la richesse de la communication et des interactions formateur/participants. Il s’agit, au sens propre, d’une véritable expérience. Enfin, le digital learning prend opportunément sa place après une formation en présentiel pour prolonger son efficacité.

Pour consulter notre catalogue de stages Intra en ligne :
http://www.alainrenault.com/v3/catalogue2015

Définition : Stage présentiel

stage pesentiModèle historique de la formation professionnelle, il met en scène un formateur et un groupe d’apprenants. Pour autant, le stage présentiel est en perpétuelle évolution : réduction des durées de formation, mise en place de pédagogies stimulantes, utilisation d’outils digitaux… Celui qui était promis à un long déclin face à l’arrivée des NTIC se révèle, après ses mues successives, comme étant plus que jamais une formidable situation d’apprentissage par la richesse de la communication et les multiples interactions entre formateur et participants.

Définition : Atelier pédagogique

atelier pedagogique
Déclinaison du stage présentiel, l’atelier pédagogique fait intervenir un formateur et un petit groupe d’apprenants. Il s’agit d’un format court, de 1 à 2 heures, axé sur un thème qui peut être décliné en plusieurs ateliers. Ainsi, des ateliers pédagogiques sont proposés, par exemple, en complément d’une convention d’entreprise ou en déclinaison opérationnelle d’axes stratégiques.

Le tuteur d’intégration : une mission qui s’apprend !

Le tuteur idéal est un bon professionnel, avec un bon relationnel et une envie de transmettre ses compétences.
Pour réussir sa mission, il importe de le mobiliser en lui donnant une méthode et des outils d’accompagnement communs et partagés dans l’entreprise.
Dans ce contexte, nous accompagnons régulièrement des entreprises dans la mise en place d’actions de formation pratico-pratiques à destination de ces populations.
Ces actions doivent amener les futurs tuteurs à :

  • Comprendre les enjeux et les bénéfices d’une bonne intégration pour l’entreprise.
  • Définir le périmètre précis de leur mission et les qualités requises pour mener à bien leur action.
  • Intégrer les mécanismes.
  • Appliquer en toute efficacité une méthode conjuguant à la fois les ressources et les outils d’accompagnement mis à leur disposition.

Ces actions sont l’occasion également de leur remettre et les faire s’approprier une boîte à outils simple et directement opérationnelle sur le terrain.
Pour ce public de tuteurs, vous pouvez consulter également nos programmes :

sur notre catalogue de stages en ligne: www.alainrenault.com

  • 17/06/2014
  • Stéphane Robert
  • Mots clés : ,
  • Pas de commentaire

Le séminaire d'intégration : 1er temps fort de la vie du collaborateur

Nous sommes intervenus, à la demande de la banque LCL, pour redéfinir leur séminaire d’intégration en l’adaptant aux nouveaux besoins de l’entreprise et aux nouvelles attentes des collaborateurs.

Sur un format présentiel de 2 jours, nous nous sommes attachés à :

  • Développer la fierté d’appartenance.
  • Apporter les « repères » essentiels,
  • Faire comprendre les comportements attendus.
  • Générer l’envie d’apprendre.

Pendant ces deux journées, les 20 participants se répartissent en 4 équipes de journalistes chargés d’investiguer le secteur bancaire, la banque LCL, sa culture et ses valeurs, et ce qui constitue l’ADN de ses collaborateurs.
À l’occasion de leurs 4 enquêtes, ils accèdent à de nombreuses ressources, les analysent, puis préparent, pour chaque enquête, une restitution sous des formes variées et ludiques :

  • Défendre leur projet d’article devant le comité de rédaction.
  • Concevoir et réaliser une revue.
  • Participer à une émission de télévision.
  • Se soumettre au jeu de « La boîte à questions ».

Les premiers séminaires nous ont permis de constater le fort niveau d’implication / investissement des stagiaires et la grande qualité de leurs restitutions.

Les formateurs du Centre de formation LCL reconnaissent prendre eux-mêmes beaucoup de plaisir à animer ces deux jours.

  • 10/06/2014
  • Stéphane Robert
  • Mots clés : ,
  • Pas de commentaire

3 stages pour atteindre l'excellence relationnelle

1. Adopter un comportement orienté client

Ce stage aide les participants à prendre conscience de l’image qu’ils peuvent donner, souvent sans s’en rendre compte. Il leur permet d’acquérir les leviers qui les amèneront à se sentir bien dans leur métier et à trouver du plaisir dans leurs relations avec les clients.

Atelier miroir, photolangages, diffusion de la vidéo « Bas les masques », mises en situation font de ce stage une expérience marquante et dynamique pour agir différemment avec les clients.

 

2. Flatter le 6e sens du client

A travers une approche originale basée sur les 5 sens, les participants vont apprendre à entrer en empathie avec leur clients, leur montrer de la considération et le souci qu’ils ont de les satisfaire. Ils découvriront ainsi le 6e sens du client : le fait d’être reconnu, considéré et compris

Au programme : des activités pédagogiques stimulantes , pour maîtriser toutes les composantes de la communication et pratiquer l’écoute active.

 

3. Savoir enthousiasmer un client

Au-delà de la satisfaction, ce stage permettra à vos collaborateurs d’enthousiasmer leurs clients, clé de la fidélisation et du bouche-à-oreille positif. Ils découvriront les nouvelles attentes des clients et comment y répondre.

Accueil, accroche et découverte du besoin client sont les 3 phases sur lesquelles nous leur proposons de travailler pour passer d’un rapport affectif (j’aime/j’aime pas) à un rapport professionnel et personnalisé avec chaque client.