Gérer une situation conflictuelle - La Minute ARC
Découvrez cet épisode de La Minute ARC dédié à la gestion des situations conflictuelles au sein d'une équipe.
La Minute ARC
Un podcast dédié aux thématiques de l'offre ARC by TAKOMA.
A découvrir sur la page Spotify :)
En complément de la version audio, découvrez ci-dessous le script :
Vous avez déjà senti une tension s’installer dans votre équipe ? Ce moment où deux collègues s’évitent du regard, où les échanges deviennent plus secs, où l’ambiance change subtilement… Et puis un jour, ça explose.
Le conflit, en équipe, c’est presque inévitable. Ce qui compte, ce n’est pas de l’éviter à tout prix – c’est impossible – mais de savoir comment le gérer pour en sortir plus forts, et non plus fragiles.
Alors aujourd’hui dans ce nouvel épisode de La Minute ARC, on va se poser les bonnes questions :
Pourquoi ces tensions émergent-elles ? Comment les désamorcer avant qu’elles ne dégénèrent ? Et surtout, que faire après, pour que l’équipe avance ensemble ?
Imaginez : en réunion, Paul coupe systématiquement les idées de Camille. Une fois, deux fois, trois fois… Elle ne répond pas, mais son visage se ferme. Les jours passent, elle participe de moins en moins.
De l’extérieur, on pourrait croire qu’il ne se passe rien. Mais en réalité, le conflit est déjà là, sous la surface.
Un conflit ne commence pas toujours par une dispute éclatante. Parfois, c’est juste un mot de trop, un manque de reconnaissance, une frustration qui s’accumule.
Et si on ne capte pas ces signaux faibles – un ton plus sec, une distance qui s’installe, un sarcasme un peu trop piquant –, alors on laisse la situation pourrir.
Jusqu’au moment où… BOUM.
Bon, maintenant que c’est là, qu’est-ce qu’on fait ?
Paul et Camille finissent par s’accrocher ouvertement en réunion. Le moment critique. Si on laisse faire, les non-dits se transforment en attaques personnelles. Si on intervient trop brutalement, on aggrave la situation.
Alors, on joue les médiateurs intelligents :
1. On sort du cadre “public” pour en parler à tête reposée.
2. On pose LA question clé : 'Qu’est-ce qui, selon toi, a mené à cette situation ?'
3. On écoute – vraiment – sans chercher à trancher tout de suite.
Parce que souvent, ce n’est pas une question de qui a raison ou tort, mais d’émotions non exprimées, d’incompréhensions accumulées.
Si Paul réalise qu’il coupe Camille non pas par mépris mais par habitude, et que Camille exprime enfin qu’elle se sent mise de côté… alors on peut commencer à reconstruire.
Le conflit est désamorcé, mais ce n’est pas fini.
Il faut ancrer le changement. Parce que sinon, on prend juste un cachet d’aspirine sur une migraine chronique.
1. Fixer des règles claires : par exemple, en réunion, chacun doit pouvoir aller au bout de son idée sans être interrompu.
2. Encourager le dialogue régulier : une équipe qui échange souvent évite bien des tensions larvées.
3. Vérifier que l’ambiance s’améliore : demander simplement 'Comment tu te sens par rapport à ça aujourd’hui ?' peut suffire.
Parce qu’un bon manager, ce n’est pas celui qui éteint un feu en urgence… c’est celui qui empêche l’incendie de repartir.
Les conflits en équipe, ce ne sont pas des pannes, ce sont des signaux. Bien gérés, ils peuvent même renforcer la confiance et la coopération.
Alors la prochaine fois que vous sentez une tension émerger, posez-vous cette question : et si c’était une opportunité d’améliorer le fonctionnement de l’équipe, plutôt qu’une menace ?
