Optimiser sa relation client au téléphone Relationclient& vente PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT PUBLIC Tout collaborateur Nos objectifs Comprendre l’impact de sa communication par téléphone S’approprier les techniques pour contacter de manière professionnelle et efficace le client Adopter les bonnes pratiques dans les situations courantes Notre approche pédagogique Ateliers de partage d’expérience, apports méthodologiques et interactifs, nombreuses mises en situation à partir de cas concrets Notre programme 1. La communication au téléphone L’impact de la voix La déperdition de l’information Les paramètres de la voix Le vocabulaire adapté 2.Les étapes de l’accueil téléphonique Se préparer aux appels Se présenter lors d’appels entrants Identifier l’interlocuteur et l’objet de l’appel Questionner efficacement Personnaliser l’appel Conclure sur une note positive Les spécificités des appels sortants 3.Les bonnes pratiques dans les situations courantes La mise en attente Transférer un appel Prendre un RDV efficacement Reporter une réponse Le vocabulaire adapté 4.Anticiper les situations tendues Identifier les sources de l’insatisfaction Les règles d’or pour anticiper OU