Appliquer les fondamentaux de la relation client Relationclient& vente Nos objectifs Intégrer l’enjeu et les bénéfices d’une relation client optimale dans votre métier Prendre conscience de l’importance des techniques de communication dans la relation client Développer un comportement orienté client Notre approche pédagogique Du partage d’expériences, des prises de conscience Des apports méthodologiques simples & pratiques Des jeux de communication & des vidéos interpellantes Un jeu digital fil rouge « Défi client » De nombreuses mises en situations (issues du terrain) Notre programme 1. Identifier les attentes des clients Les attentes des consommateurs Le parcours du client sans couture en magasin Les incidences pour le client, les collaborateurs et l’enseigne 2.Comprendre l’importance de l’image dans la relation client Dans la peau du client Les conditions d’une relation client optimale 3.Adopter une attitude orientée client au quotidien C’est quoi, un comportement orienté client ? Les bonnes pratiques pour enthousiasmer et donner envie à nos clients Les incontournables de la communication 4.Jouer collectif au service du client La chaîne de la performance Le travail en synergie en magasin 5.Définir un plan d’action individuel PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU PUBLIC Tout(e) collaborateur(rice)en contact direct avec les clients en magasin