Prévenir et gérer une situation conflictuelle Management PRÉSENTIEL 1 jour 1 600 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT PUBLIC Tout manager OU Nos objectifs Comprendre son rôle dans un processusde changement Manager un processus de changement Notre approche pédagogique Apports interactifs avec utilisation des outils proposés, ateliers/études de cas à partir des projets et des équipes concernées Notre programme 1. Les différents types de conflits et leurs origines Conflit ou confrontation ? La naissance du conflit Comment fonctionne notre cerveau dans un conflit ? Les origines possibles du conflit 2.Prévenir un conflit Les signes avant-coureurs Observation – Ecoute - Vigilance 3.Gérer un conflit efficacement Les différentes réactions possibles L’impact des émotions Les techniques de communication Distinguer fait et opinion L’affirmation de soi La communication non verbale : OSBD La méthode DESC 4.Effectuer le suivi Suivre les engagements Analyser la situation Plan d’action