Faire vivre une expérience client unique Relationclient& vente Nos objectifs Prendre conscience de l’impact des émotions sur l’expérience client Identifier les codes d’une relation client d’excellence Adopter des valeurs, une posture et des comportementsorientés client Notre approche pédagogique Du partage d’expériences, des prises de conscience Des apports méthodologiques simples & pratiques Des vidéos interpellantes De nombreuses mises en situations (issues du terrain) Notre programme 1. Développer le pouvoir des émotions L’évolution des attentes des clients La définition d’une émotion et les 4 émotions de base La notion de Dette et de Don L’état d’esprit face au client 2.Booster son capital sympathie Les attitudes et les comportements à privilégier Les mots à utiliser 3.Activer son pouvoir de conviction Les attitudes et les comportements à privilégier Les mots à utiliser 4.Définir un plan d’action individuel PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU PUBLIC Tout(e) collaborateur(rice)en contact direct avec les clients en magasin