Appliquer les fondamentaux de la vente en magasin Relationclient& vente PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT PUBLIC Tout(e) collaborateur(rice) en contact direct avec les clients en magasin Nos objectifs Identifier les attentes des clients Acquérir des techniques pour gagner en efficacité dans son rôle de vendeur Notre approche pédagogique Du partage d’expériences, des prises de conscience Des apports méthodologiques simples & pratiques Des jeux de communication De nombreuses mises en situations (issues du terrain) Notre programme 1. Comprendre les attentes des clients Les attentes des consommateurs Dans la peau du client 2.Appliquer les étapes de la vente en utilisant les techniques de vente Accueillir : la bonne première impression, l’entrée en contact Comprendre la demande du client : faits / opinions / sentiments, l’écoute active, le questionnement, le SONCASE Apporter une solution : caractéristiques / avantages / bénéfices, la méthode CRAC pour traiter les objections Fidéliser et prendre congés : créer l’envie de revenir 3.Définir un plan d’action individuel OU