Relationclient& vente Pratiquer la vente omnicanale Optimiser sa relation client au téléphone Gérer les insatisfactions et réclamations clients Réussir son coaching de vente Convaincre dans un processus de négociation commerciale Mieux vendre en s’adaptant aux profils de ses clients Appliquer les fondamentaux de la relation client Faire vivre une expérience client unique Déjouer avec tact les incivilités et conflits client Appliquer les fondamentaux de la vente en magasin