modules Culture Client Développée dans Rise 360Compatible avec la norme SCORM (1.2 ou 2004) de votre LMS Adopterune communicationpositive Adopterune communicationpositive Optimiser ses mails Optimiser ses mails Faire de l’objection client, une opportunitécommerciale Faire de l’objection client, une opportunitécommerciale Développer son assertivité Développer son assertivité Jouer collectifau servicedu client Jouer collectifau servicedu client Canaliser son stress Canaliser son stress Accrocher au téléphone Accrocher au téléphone Gérer ses émotions Gérer ses émotions Une offre digitale pour booster son professionnalisme et son capital sympathie Mettre des couleursdans sa relation client Mettre des couleursdans sa relation client Intrigué.e ? → Échangeons Intrigué.e ? → Échangeons Nos ressources ! La méthode des profils couleurs • Découvrir ce qu’est la méthode des profils couleurs,ses avantages et ses bénéfices • Identifier les caractéristiques des profils couleurspour savoir les identifier • Adapter sa communication à chaque profil couleur Développer son assertivité • Améliorer vos relations interpersonnelles et la résolution de conflits • Développer votre confiance en vous • Explorer les bases de l’assertivité • Acquérir les compétences pratiques pour une communication plus efficace Optimiser sa communication par mail • Optimiser vos mails afin de les rendre efficaces et clairs • Les adapter selon le contexte et la personne à qui vous vous adressez • Appliquer les bonnes pratiques associées à la rédaction des mails Optimiser sa communication par téléphone • Comprendre l’impact de sa voix et de son attitude au téléphone • Utiliser le bon vocabulaire • S’approprier les étapes clés de l’échange téléphonique Adopter une communication positive • Adopter un comportement adapté pour ce type de communication • Intégrer les clés de la communication Faire de l’objection client une opportunité commerciale • Identifier et comprendre les objections • Analyser les causes des objections • Mettre en œuvre des réactions stratégiques Jouer collectif au service de la relation client • Identifier en quoi le collectif est synonyme de valeur et d’efficacité pour le client • Adopter les pratiques pour jouer collectif Gérer ses émotions en cas de conflits • Comprendre ce qu’est une émotion • Identifier les différentes émotions • Adopter les bonnes pratiques pour canaliser les émotions Canaliser son stress • Comprendre et évaluer son stress et ses déclencheurs • Identifier les conséquences du stress • Agir face au stress